溫柔婉約的小女人，怎麼當了媽媽之後，生氣大吼的頻率增加了？不是媽媽愛發脾氣，而是孩子聽不懂！和諧的親子關係是每個媽媽的願望，只要運用沙維雅模式（Satir Model）的五大溝通方法，解構親子對話的路徑，平心靜氣與孩子說話，將不再是難事！
薩提爾冰山理論
家庭和諧是每個媽媽的願望，如果好好說話孩子就能聽懂、照做，媽媽何必大發脾氣？和諧與憤怒只在一線之間，如果媽媽能夠理解，威脅無法讓孩子就範，只會加速孩子崩潰的速度，就會轉變溝通的方式。
人在氣頭上怎麼冷靜下來呢？維珍尼亞‧沙維雅（Virginia Satir）是美國家族治療大師，她發明了沙維雅模式（Satir Model），運用冰山理論（Iceberg Theory）探討一個人語言背後的情緒，行為像是看得到的冰山表面，反應模式、感受、信念、期待與渴望才是冰山底下的深層情緒，沙維雅模式已協助無數家庭找到和諧的溝通方法，廣受媽媽們的喜愛。
在了解沙維雅的溝通模式之前，我們要先了解媽媽為何常發脾氣。美國一間卡片公司，製作了一部Youtube影片《
World's Toughest Job》 ，講述公司要應聘營運總監，當主考官列出了工作條件：「長時間站著、不斷的彎腰」、「當所有人吃完飯，你才可以進食」、「休息時間很少，24小時隨傳隨到」、「具備醫學、金融、烹飪學位的專才」、「必須放棄自己的生活，不斷的關注他人」、「節日的時候工作量會大增，像是新年、聖誕節」......等條件。所有的面試者聽完條件，一致認為非常不合人道、殘酷，對於「工作不支薪」的條件更是感到驚訝，表示怎麼會有人願意做如此辛苦的工作，但是，主考官表示，世界上有數十億人正在從事這樣的工作，工作的職稱是「母親」。
每個媽媽在養兒育女的過程中，都經歷了以上的過程。儘管媽媽做牛做馬，當孩子出了問題，像是學業成績不好、跟同學吵架、身材過瘦等，一般人想到的不是媽媽付出多少，而是指責媽媽脾氣不好，不懂得怎麼跟孩子溝通，所以沒把孩子照顧好。沙維雅女士說：「每個父母都盡了自己最大的努力，為孩子做到最好的父母。」
和諧對話的五種工具
不是女人當了媽媽脾氣變差，而是媽媽太累了，需要一套有效的溝通方法，重新聚焦溝通的模式。為了協助親子間和諧對話，沙維雅女士用五種方法來解構對話的路徑：
1 停頓
傳統的溝通模式，當孩子之間起了衝突，媽媽都會想要介入協調，這樣很容易就落入「假溝通」的陷阱，如果為了求得一時的安寧、重掌父母的威信，反而會加強問題的強度。問題發生的時候，媽媽第一步要先安定自己的內在情緒，不要急著出手處理，空出時間「讓問題跑一會」。比如：手足為了搶玩具而爭吵不休，媽媽不用介入、不要批評，只要對孩子說：「我知道你現在的情緒很難受，媽媽答應你會處理好問題，你願意相信我嗎？」
2 破口
俗話說：「一個巴掌拍不響」，吵架也要兩個人才吵得起來。在憤怒情緒的高點時，絕對不是溝通的好時機。有效的對話需要找到適合的「破口」，適合的3種破口為：媽媽情緒穩定、孩子情緒穩定、設定明確的目標與意圖。跟孩子溝通的時候，將心態調整為「陪伴」以及「引發孩子覺察」，而非為了「解決問題」，跟孩子說話時的語氣就會有所轉變。
3 發言權
急躁的人處於弱勢，如果媽媽在「破口」的階段，耐著性子不主動出手，孩子等不及了，就會詢問媽媽怎麼處理，自然拱手讓出發言的權利，願意耐心聽媽媽說話。得到發言權的媽媽也不要掉以輕心，又陷入傳統的責備模式，運用以下「三不、一要」的模式來進行對話，這是對話成功與否的重要關鍵。
❌「不」要想著解決問題。
❌「不」要用自己的觀點批評孩子。
❌「不」要給孩子答案。
☑️「要」用提問的方法，讓孩子自己說出答案。
舉例：手足為了玩具爭吵。
❌「吵什麼？通通閉嘴。」▶急著想著解決問題，只會引發更強烈的反彈。
❌「跟你說了幾次，妹妹搶玩具也不要推她，你都不聽。」▶用自己的觀點批評孩子。
❌「你是老大，讓妹妹不就好了。」▶給孩子答案。
☑️「這周已經過了三天，這幾天你們吵架的時候多？還是開心玩的時間多？可以跟我說嗎？」
4 核對
藉由以上「一要」的提問，啟發孩子注意自己行為的模式，由孩子思考後說出來的答案，比起媽媽的指責、威脅還來得有效果，這樣的提問不會演變成舊有的嘮叨模式，讓親子關係緊繃。當孩子查覺到自己的行為模式，回覆「吵架的時間多」，就可以進入下一階段的對話，媽媽可以說：「我也覺得吵架的時間多，你可以跟我說，你們一起玩，是為了開心，還是吵架？」如果孩子一時沒辦法回應，也不用給他們答案，安靜的等待即可。
5 規範
「國有國法，家有家規。」在團體中必須遵守既有的規範，才能從中得到自由，媽媽在對話的過程中，必須跟孩子清楚的傳遞可以做、不能做的事情，秉持著「跟孩子站在同一陣線」的原則下，引導孩子自己想出答案，當孩子回答「想要開心」的時候，再繼續接著問：「我也想讓你們一起玩，但是不代表你們可以每天吵架、妹妹可以搶你的玩具、你可以動手推妹妹，我需要你們告訴我，該怎麼開心的玩卻不吵架？」
在對話的過程中，如果對話偏離了目標，就要不斷運用核對的原則，幫助孩子回到「如何解決問題」，才不會落入情緒性的爭吵；堅守家庭規範的界線、秉持跟孩子同個陣線的立場，讓孩子自己察覺問題，媽媽不用發脾氣，也可以平心靜氣的與孩子溝通。
*資訊參考來源： 《沙維雅的親子對話》
