26年前，Plaza Premium Group（環亞機場管理集團）在香港起步，提出了世界上第一個獨立貴賓室的概念，現今，在全球300多個地點營運機場貴賓室。環亞集團首席業務轉營總監宋秀芹(Mei Mei Song)擁有3個孩子，經常需要出行，留意到與孩子一起出行，有一個休息和工作空間，對家庭來說十分重要。 想知道 Mei Mei 的想法、如何引領PPG走得更遠，一起來看看Mei Mei Song的專訪內容。
為甚麼會萌生創立機場貴賓室的概念？Mei Mei表示：「我的父親宋先生是旅行者，他說以前貴賓室只供給頭等艙和商務艙的乘客使用，但我想在等待飛機航班時，享用貴賓室的便利。為什麼我不能按自己的需要付費呢？不如開設一個向公眾開放的貴賓室？」
PPG在110多個地點包括希斯路機場、新加坡樟宜機場和香港國際機場等設有環亞貴賓室，並一直追求創新的方法，令集團一直處於行業領先的位置：「我平常喜歡觀察乘客的行為，來了解他們如何經歷整個飛行體驗。當團隊回去休息時，我就會出來觀察，在機場閒晃，聽聽我們服務客戶團隊的意見、建議，就如：Intervals天際酒吧及餐廳位於天際走廊上，為旅客帶來世界級手工雞尾酒的全新目的地，當晚上想喝上一杯雞尾酒時，我們可以提早出發機場，再輕鬆的等待航班的到來。」
兼顧照顧子女與工作
圖片由受訪者提供
對Working mom來說，要照顧家庭與小朋友的日常需要不容易，想增加工作效率時，也想爭取更多與子女的相處時間，談到如何兼顧兩方面的責任，Mei Mei說：「我認為最重要是享受著照顧孩子，我想任何一位家長都會同意，你會願意為你的子女付出一切，而現在的孩子都很幸運，無論在體驗方面，他們可以去更多的地方旅行，看到更多新奇的東西，並希望孩子們擁有欣賞、正面的價值觀，慢慢理解創造任何事物背後所做的努力。同時，你會看到我們所有的貴賓室如：杜拜、芬蘭等地都開始設有哺乳室、蒙特梭利遊戲室，有木制玩具、填色紙等。現時，帶著孩子一起去旅行變得愈來愈普及，而了解乘客的行為正正是我們的工作，思考著如何打造更好的體驗，並提升客人在整趟旅程的整體體驗。例如：在復活節、農曆新年期間，小朋友可以在貴賓室裏做揮春的裝飾。」
Mei Mei認為作為主管，帶領工作團隊前進時，有一個高透明度的工作環境是必要的，而影響自己最多的是父母：「 我有很多仰慕的人，我會從他們身上學習，而我的母親也是一位在職母親，她現在還在公司工作，一直不害怕做自己、大膽做事。我一直在學習，保持好奇心，並以身作則。即使失敗也沒關係，雖然會感到有點挫敗，但沒關係，就像人都會犯錯一樣，關鍵在於你下一次如何改進。」
ALLWAYS個人化服務
除了營運機場貴賓室外，環亞集團透過ALLWAYS香港禮賓服務在香港國際機場為所有旅客提供全面且個人化的服務，無論是個人出遊或團體、消閒旅遊或工幹，ALLWAYS都能為您打造無縫接軌的點到點服務，讓旅客輕鬆由家門到達登機閘口，享受無憂旅行體驗。
旅客可透過ALLWAYS香港禮賓服務預約「上門行李領取及送貨服務」和備有四或七座位選擇的「轎車接送服務」往返市區及機場，輕鬆展開旅程。抵達機場後，專業的ALLWAYS「迎賓大使」團隊更可為旅客提供貼心的個人化服務，照顧每位旅客的不同需求，無論是離港、抵港或轉機都能更加舒適順暢。
ALLWAYS的「行李包裝及打帶服務」可以為您的行李財物提供更佳保護，行李搬運專員讓您解放雙手，輕鬆出行；其他服務如嬰兒手推車租借、輪椅輔助等都能為出遊變得更輕鬆便利。
通過出境檢查進入禁區後， ALLWAYS的電動車或古董電動車更可帶您直達登機口，以最優雅舒適的方式在機場內穿梭，享受便捷無憂的登機體驗。
芬蘭赫爾辛基機場設立「碳中和貴賓室」
「ESG也是我非常關心的話題，我們與機場合作，在芬蘭赫爾辛基建立了碳中和貴賓室，所有貴賓室停用一次性的塑膠品，並希望乘客可自攜水瓶，避免在機場購買和使用即棄水瓶。我認為需要一步一步來的，逐步建立一個永續未來。」Mei Mei說道。
於大阪市區推出首個市區貴賓室
最近，PPG於大阪市區推出首個市區貴賓室，位於梅田站，並提供免費茶飲、小食等。Mei Mei補充說：「我們選擇在梅田站設立市區貴賓室，是因為大阪是一個熱門旅遊目的地，當我看到很多人坐巴士從機場進入城市，他們不知道可以把行李放在哪裡，貴賓室可以讓遊客更方便、更有效率的方式旅遊。」
